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标准基本情况

　　　　　　　　　　　　　标准编号：GB/T 41834-2022　

　　　　　　　　　　　　　标准名称：《智慧物流服务指南》

　　　　　　　　　　　　　发布日期：2022年10月12日

　　　　　　　　　　　　　实施日期：2022年10月12日

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标准制定的背景

物流行业是国民经济的支柱性产业，在推动制造业、农业、商贸流通业的供给侧改革中发挥着重要作用。2015年以来，国家各级政府机构先后出台了各种鼓励物流行业向智能化、智慧化发展的政策，并积极鼓励企业进行物流模式的创新。2017年7月出台的《关于印发新一代人工智能发展规划的通知》中，更是将智慧物流上升到了“引导新一轮经济发展和产业变革动力”的高度。随着物联网、人工智能、大数据、无人驾驶等信息技术的发展和落地应用，中国物流业朝着智慧物流的方向持续进化，并发挥出强大的市场潜力。据中国物流与采购联合会数据，当前物流企业对智慧物流的需求主要包括物流数据、物流云、物流设备三大领域，到2025年，智慧物流市场规模将超过万亿元。

但目前物流行业内还未对智慧物流形成统一的定义，大多企业将智慧物流简单理解为应用了自动化技术的物流，这使得各企业的智慧物流服务模式截然不同，发展混乱，未使智慧物流有效的推动运作效率和服务质量的提升。尤其是在近几年疫情反复、经济下行以及国际局势动荡诸多不确定性因素的影响下，物流行业的诸多痛点更加被凸显，因此，物流行业亟待有统一科学的标准出现，从而为入局企业们定下发展的“主航道”。针对智慧物流服务制定标准，目的旨在规定企业提供智慧物流服务时需要满足的基本原则，提升智慧物流服务水平，推动我国智慧物流发展进程。

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标准主要内容

本标准提供了智慧物流服务的特征和关键要素、服务能力保障、服务提供、服务评价与改进方面的指南。主要内容如下：

1. 明确了智慧物流服务的特征和关键要素。

智慧物流服务的特征包括可感知、可识别、可调节和可视化。智慧物流服务的关键要素包括技术（数据和算法）、设备以及系统。

2. 明确服务保障的内容。

智慧物流服务保障的内容包括供方、管理制度、人员、技术、设备和系统。

3. 规定了服务提供的要求。

服务提供内容中的场景包括智慧运输服务、智慧仓储服务、智慧配送服务、智慧数据服务。在智慧运输服务中，本标准分别从运输前、运输中和运输后所涉及的智慧物流服务要点进行了规定。在智慧仓储服务中，本标准从货物入库（场）前、货物在库（场）时、货物出入库（场）时和货物出库（场）后所涉及的智慧物流服务要点进行了规定。在智慧配送服务中，本标准分别从配送服务前、配送服务中和配送服务后所涉及的智慧物流服务要点进行了规定。在智慧数据服务中，从数据服务内容、数据记录方式、数据处理、数据传递和紧急情况处理等方面进行介绍。

4. 规定了服务评价与改进的内容。

智慧物流服务评价从内部评价和外部评价两个方式开展，并明确宜根据评价结果，利用大数据、云计算等智能技术，确定服务改进目标、改进的措施并加以落实。

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标准实施的意义

1. 推动我国物流服务智慧水平的提升。

大数据、云计算以及AI等技术正广泛应用于仓储、运输、配送、末端等各物流环节。国家发改委2016年出台了《“互联网+”高效物流实施意见》，2019年出台了《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》等重要政策文件，明确提出“（九）发展物流新服务模式和（十）实施物流智能化改造行动”，强调要“加快数字化终端设备的普及应用，实现物流信息采集标准化、处理电子化、交互自动化”，本标准的研制将促进中国物流服务智慧水平的提升。

2. 为企业开展智慧物流服务提供标准支撑。

2018年我国智慧物流市场规模超过4000亿元，《中国智慧物流发展报告》预测2025年我国智慧物流市场的规模将超过1万亿元。《智慧物流服务指南》作为智慧物流行业国家标准，聚焦行业盲点，明确了智慧物流服务的特征和关键要素，给出了服务能力保障、服务提供、服务评价与改进的内容，在填补智慧物流行业标准空白的同时，也将推进智慧物流服务水平的全面提升，为大量物流企业的智慧化转型提供借鉴。