一、标准基本情况

标准编号： GB/T 42500-2023

标准名称：《即时配送服务规范》

发布日期：2023年3月17日

实施日期：2023年3月17日

二、标准制定背景

随着电子商务的快速发展，特别是受新冠疫情影响，新的服务需求和新业态不断产生，即时配送已经成为城市物流重要组成部分，也成为影响客户体验的重要因素。随着行业不断发展不断融入人民 生活，市场对同城即时配送提出了新的要求。根据《2019中国即时物流行业研究报告》，中国即时物流行业订单量已经由2015年的27.7亿单增长到2018年的134.4亿单。2021年即配行业年复合增长率接近60%，用户规模已达6.3亿人，其配送品类从餐饮为主扩展到网络购物、商超、生鲜蔬菜、医药、鲜花、跑腿等涵盖了传统物流终 端配送和互联网新零售等多个方面，即时配送服务已经成为居民日常生活比不可少的一部分。

三、标准主要内容

本标准规定了即时配送服务的基础概念、平台与配送员的基本 要求、服务中不同环节的流程及要求、服务设备于配置要求、服务评价与改进的要求。适用于提供即时配送服务的运作和管理。不适用于同城网约货运平台和生鲜配送平台的运作和管理。主要内容如下：

1. 规定了即时配送平台在即时配送服务中的要求。

2. 规定了配送员在完成即时配送订单过程中的要求。

3. 规定了即时配送服务流程。

4. 规定了即时配送服务评价体系。

5、规定了即时配送服务评价指标计算方法。

四、标准实施的意义

本标准的制定有助于通过规范即时配送服务，推动即时配送行业的规范化发展，通过规范即时配送服务的总体要求、服务流程、服务要求，以及即时配送所需的设备与配置等内容，规范平台和配送员在即时配送服务过程中的行为，从而预防平台、消费者与配送员之间的主要矛盾与纠纷，保障各方权益。