一、标准概况

标准名称：《医院院内物流服务规范》

标准编号：WB/T 1142-2024

发布日期：2024年11月4日

实施日期：2024年12月1日

二、标准修订背景

近年来，我国医院院内物流行业呈现高速发展态势，市场规模持续扩大。在此过程中，行业加速向数字化、智能化、标准化、绿色化、可持续化方向转型升级，对服务流程优化、设施设备升级、数据精细化管理、服务质量评价等方面提出了更高要求。在此背景下，2021年全国物流标准化技术委员会提出并着手《医院院内物流服务规范》行业标准的制定工作。

三、标准主要内容

标准规定了医院院内物流服务的基本要求、物流服务内容、评价与改进，适用于药品、医疗器械（不含设备）的医院院内物流服务活动，不适用于特殊药品、疫苗的医院院内物流服务活动。

（一）基本要求。

服务方应具备与其运营范围和规模相适应的条件，包括组织架构、岗位职责、人员资质、设施设备、质量管理体系，并对物流信息系统、设施设备、智能化设备分别提出了具体要求。此外，提出应对服务过程采取质量控制措施，实现医药产品全程可追溯。

（二）物流服务内容。

涵盖供应保障、收货验收、储存养护、分拣调配、定点配送和数据管理等多个环节。供应保障上，应依据补货策略向供应商发送指令并反馈信息，针对风险制定应急方案，可自由配置结算点；收货验收应核对随货同行单，按规范验收医药产品，做好防护和信息核对；储存养护应将产品存放于合适场所，盘点库存、养护质量、跟踪有效期、检查中心库、控制温度并及时补货；分拣调配应按申领订单操作，遵循相关原则，在符合要求的环境内进行，宜使用智能化设备；定点配送应遵循“先产先出，近期先出”和“按批号先后顺序出库”的原则，核对信息、选择合适运载工具并实时监测；数据管理要求操作符合规定，与相关系统交互数据并安全存储备份。

（三）评价与改进

应定期向医院主管、服务部门及供应商回访并回收记录，根据回访记录对服务进行评价，针对评价结果分析存在的问题，及时改进与反馈，并保存相关文件。

四、标准实施意义

标准的实施，将助力院内物流服务商进一步提高精细化管理水平与医院院内物流服务质量，保障医院供应安全，提升运营效率；同时，推动医院院内物流服务实现运营成本优化，对推动行业高质量发展、实现可持续发展目标具有重要的引领与支撑作用。